Une panne a touché le Crédit Mutuel et le CIC ce samedi 30 août, bloquant paiements et retraits entre 17h20 et 19h30. Découvrez les détails.
Ce samedi 30 août, une panne importante a affecté des milliers de clients des banques Crédit Mutuel et CIC, empêchant toute transaction par carte bancaire pendant plus de deux heures. L’incident s’est produit entre 17h20 et 19h30, laissant de nombreux utilisateurs bloqués au restaurant, au supermarché ou même au péage d’autoroute.
Un « dysfonctionnement interne » confirmé par le Crédit Mutuel
Dans un communiqué officiel publié en début de soirée, le Crédit Mutuel a reconnu « un dysfonctionnement interne » ayant perturbé le réseau bancaire. L’établissement précise que 16 fédérations du Crédit Mutuel ont été impactées. En tout, ce sont des milliers de clients qui n’ont pas pu effectuer leurs paiements ou retraits.
La cause : une mise à jour informatique problématique
Selon les premières informations, le problème serait survenu après une mise à jour informatique, une opération pourtant courante dans les systèmes bancaires. Conséquence : lors d’une transaction, le système n’arrivait plus à vérifier si le compte du client était approvisionné. Par mesure de sécurité, les paiements étaient donc systématiquement refusés.
Quelles conséquences pour les clients ?
Avec plus de 14 millions de clients en France, le Crédit Mutuel et le CIC forment un réseau bancaire incontournable. Samedi après-midi, les réseaux sociaux se sont rapidement enflammés, de nombreux internautes se plaignant de paiements refusés dans les commerces, au restaurant ou même au péage des autoroutes. Certains ont également signalé des difficultés avec les distributeurs automatiques de billets.
Bonne nouvelle : les virements et autres services bancaires sont restés fonctionnels. Seuls les paiements par carte et retraits ont été concernés par l’incident.
Une panne corrigée en moins de deux heures
Selon le Crédit Mutuel, le problème a été rapidement identifié et résolu grâce à la mobilisation des équipes informatiques. Jean-Sébastien Goetschy, Directeur des systèmes informatiques pour Revolut Europe de l’Ouest, rappelle que les infrastructures bancaires sont massives et robustes, mais qu’un aléa technique peut toujours survenir. L’essentiel reste la rapidité de la correction, ce qui semble avoir été le cas ici.
Combien de signalements ?
Le site Downdetector, spécialisé dans le suivi des pannes, a recensé près de 3 000 signalements pour le CIC et plus de 5 000 pour le Crédit Mutuel au plus fort de la panne.
En résumé : que retenir de cette panne bancaire ?
- Banques impactées : Crédit Mutuel et CIC
- Durée de la panne : 17h20 – 19h30, ce samedi 30 août
- Cause : mise à jour informatique
- Services touchés : paiements par carte et retraits uniquement
- Nombre de clients concernés : plusieurs milliers en France
FAQ
1. Pourquoi les paiements par carte ont été refusés ?
En raison d’une mise à jour informatique, le système ne pouvait plus vérifier le solde des comptes, entraînant un refus automatique.
2. Tous les services étaient-ils concernés ?
Non, seuls les paiements par carte et les retraits ont été impactés. Les virements et l’application bancaire fonctionnaient normalement.
3. Que faire en cas de panne bancaire ?
Privilégiez les paiements en espèces ou via des applications tierces (PayPal, Lydia, etc.) si disponibles. Vérifiez également les communications officielles de votre banque.